أسس تجربة العميل ورحلة العميل
تؤسس لفهم تجربة العميل كرحلة مترابطة، وتربط خدمة العملاء بالمراحل والتوقعات ونقاط الاتصال ومصادر الاحتكاك.
اقرأ المادة الأولى كاملة بلا حساب: دروسها، وملخصها، وأسئلة المراجعة.
دروس المادة
- الدرس 1 تجربة العميل وخدمة العملاء: المفاهيم والحدود
- الدرس 2 رحلة العميل والمراحل ونقاط الاتصال
- الدرس 3 التوقعات والإدراك واللحظات المؤثرة
- الدرس 4 بناء خريطة رحلة واقعية قائمة على الأدلة
- الملخص المتكامل للمادة أسئلة المراجعة
بقية المواد تُفتح بالتتابع بعد إنشاء حساب مجاني.