من طلب مبهم إلى مهمة محددة

النموذج التوليدي نظام ينتج محتوى استجابةً لمدخل، اعتمادًا على أنماط تعلمها أثناء التدريب والسياق المقدم له. في هذا البرنامج نعمل على مهام نصية. قد تكون الإجابة سلسة دون أن يسندها المدخل، ولذلك نفرق بين توليد مسودة، واستخراج معلومة موجودة، واتخاذ إجراء يحتاج صلاحية. الأمر هو التعليمات التي تحدد ما نريد من النظام فعله، وليس ضمانًا لصحة كل ما ينتجه.

يبدأ عمل الأخصائي قبل كتابة الأمر. عبارة «استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء» تصف رغبة، لكنها لا تحدد عملًا يمكن اختباره. افصل النتيجة التنظيمية، مثل تقليل وقت قراءة الطلبات، عن وظيفة النموذج، مثل استخراج نوع المشكلة من رسالة. قد تساعد الوظيفة النتيجة، لكن نجاح الاستخراج وحده لا يثبت انخفاض زمن الخدمة. لذلك لا تعد بمنفعة لم تقسها.

اكتب بطاقة مهمة في ست خانات: من سيستخدم المخرج؛ وما القرار الذي يساعده؛ وما المدخل المسموح؛ وما المخرج المطلوب؛ وكيف يُفحص؛ ومن يملك التصرف بعده. سمِّ الحقول بدل الاكتفاء بكلمة «تقرير». إذا كان المطلوب تصنيف رسالة، حدد الفئات وحدود كل فئة، وهل يُسمح بأكثر من فئة، وما التصرف عند غموض الرسالة. اختر قيمة «غير محدد» عندما لا تكفي البيانات، بدل دفع النموذج إلى اختيار مصطنع.

معيار القبول وصف يمكن لمراجعين تطبيقه على المخرج نفسه. «إجابة ممتازة» لا يبين ما يجب فحصه. أما «نوع المشكلة ضمن قائمة الفئات، وملخص لا يتجاوز جملتين، ولا يحتوي معلومة غير موجودة في الرسالة» فيتيح كشف مخالفة محددة. ميّز بين فحص يمكن تنفيذه آليًا، مثل وجود الحقول، وحكم يحتاج قراءة، مثل الحفاظ على معنى الشكوى. القالب الصحيح قد يحمل معلومة خاطئة.

بعد ذلك اسأل عن كلفة الخطأ. الخطأ في اقتراح عنوان داخلي يختلف عن إرسال تعويض مالي. في نطاق هذا البرنامج، يجهز الأخصائي المهمة ويختبرها ويوثق العيوب؛ لا تنشأ له سلطة اعتماد تعويض أو إطلاق خدمة لمجرد إجادته للأوامر. يحدد صاحب العملية الصلاحيات ومعايير المخاطر. ارسم مسارًا بسيطًا: مدخل مسموح، ثم مسودة، ثم فحص، ثم مراجعة صاحب الصلاحية، ثم الإجراء إن أُجيز.

اختبر البطاقة ذهنيًا بحالة عادية وحالة ناقصة وحالة خارج النطاق. إذا اختلف شخصان لأن الفئات متداخلة، أصلح تعريف الفئات قبل لوم النموذج. وإذا احتاجت الإجابة معلومة لا يملكها النظام، عدّل المدخل أو اطلب توضيحًا. إضافة كلمات تشجيعية إلى الأمر لا تعوض غياب تعريف المهمة. هذه البطاقة أداة تصميم عملية؛ لا تمثل ترخيصًا مهنيًا أو معيار اعتماد رسميًا.