الرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية

الرؤية والرسالة والأهداف توجه الاستراتيجية — لكنها ليست الاستراتيجية كلها

الرؤية تصف حالة مستقبلية مرغوبة أو اتجاهًا عامًا تسعى المؤسسة إلى تحقيقه. الرسالة أكثر تحديدًا حول ما تفعله المؤسسة ولمن ولماذا توجد. والأهداف الاستراتيجية تحول الاتجاه إلى نتائج ذات أولوية يمكن متابعتها. هذه العناصر تساعد على الاتساق، لكنها لا تعفي المؤسسة من الاختيار: يمكن لمؤسستين أن تتبنيا رؤية ورسالة متشابهتين ثم تختارا استراتيجيتين مختلفتين تمامًا في الفئات التي تخدمانها ونظام الأنشطة والمفاضلات.

عند كتابة هدف استراتيجي، افصل بين النتيجة والمؤشر والمبادرة. «إطلاق تطبيق جديد» مبادرة؛ «زيادة الاحتفاظ بالعملاء» نتيجة مقصودة؛ «نسبة العملاء الذين يجددون خلال 12 شهرًا» مؤشر محتمل. وقد تكون النتيجة نفسها بحاجة إلى أكثر من مؤشر. هذا الفصل يمنع الفريق من اعتبار إكمال مشروع دليلًا تلقائيًا على تحقق الأثر الاستراتيجي.