منظور العمليات وSCOR: رسم السلسلة وتحديد مواضع التحسين

غيّر زاوية السؤال: من «من أخطأ؟» إلى «أين انقطع التدفق؟»

تفكير العمليات ينظر إلى سلسلة الإمداد كسلسلة أعمال مترابطة لها مدخلات ومخرجات وتقاطعات بين فرق وأطراف. هذا المنظور مفيد لأن كثيرًا من المشكلات تظهر عند الانتقال من خطوة إلى أخرى: طلب لا يصل بوضوح إلى المورد، أو مادة تصل دون معلومات كافية، أو طلب يجهز في المستودع قبل أن تُحسم أولوية الخدمة. بدلاً من البدء باسم القسم، نبدأ بتدفق العمل.

يقدم SCOR لغة مشتركة عالية المستوى لوصف عمليات السلسلة. وفق المصدر المثبت في هذا البرنامج تشمل العمليات العليا: Orchestrate وPlan وOrder وSource وTransform وFulfill وReturn. لا نستخدم هذه الكلمات كقائمة للحفظ فقط؛ فائدتها هنا هي أن تساعدنا على وضع نشاط أو مشكلة في سياق العملية الأوسع ثم ربطها بمقياس أداء مناسب.

اربط العملية بالأداء

تصنيف المشكلة في عملية لا يكفي. بعد تحديد الموضع، نختار عدسة أداء. إذا كانت المشكلة أن تأكيد الطلب يستغرق وقتًا طويلًا، فقد تكون الاستجابة عدسة مناسبة. إذا كانت المشكلة أن الطلبات تصل في الحالة المطلوبة بصورة غير مستقرة، فقد ننظر إلى الموثوقية. وإذا كان التحسين يستهلك مخزونًا كبيرًا أو أصولًا أكثر، فيجب ألا يغيب بعد إدارة الأصول والتكلفة. SCOR يفصل هذه الخصائص عن المقاييس التفصيلية التي تختارها المؤسسة.

حل مشكلة عند واجهة بين عمليتين