الدبلوم القصير في التفكير التصميمي وتصميم الخدمات

حقائق البرنامج

رسوم الدراسة

مجاني

مواد

5

دروس

20

الوقت التقديري

52.5 ساعة

آخر مراجعة للمحتوى

24 أكتوبر 2026

مدة الوصول

60 يوماً

لغة الدراسة

العربية والإنجليزية

عن البرنامج

قد يصل شخص إلى موعده ومعه وثيقة ناقصة رغم أن شاشة الحجز سهلة الاستخدام. يبدأ هذا البرنامج بالسؤال عما يحاول الشخص إنجازه عبر الرحلة كلها، وأين فقدت المعلومة، ومن يملك إصلاح الخطوة الظاهرة أو الخلفية. تتدرج المواد الخمس من تعريف المشكلة والبحث إلى رسم الرحلة ومخطط الخدمة، وتوليد البدائل، والنمذجة والاختبار، ثم تجربة تشغيل محدودة ومقاييس نتائجها. تتضمن الدروس حالات افتراضية من مدن عربية لتدريب القرار والحساب، مع حلول مستقلة للتطبيقات. الأرقام ليست إحصاءات عن تلك المدن، ولا تتيح شهادة الإتمام ترخيص ممارسة أو اعتمادًا خارجيًا. تعلمك المادة كيف تفصل الملاحظة عن التفسير، وكيف تجعل وعد الخدمة مساويًا لقدرة التشغيل، وكيف توقف خيارًا جميلًا حين لا تدعمه نتيجة الاختبار.

الصلة العملية

ستنتج ورقة حدود مشكلة، وخطة مقابلة، وخريطة رحلة، ومخطط خدمة، ومصفوفة مفاضلة، ونص اختبار، وبطاقة مؤشر وموجز قرار. تمارس كل أداة على بيانات تدريبية مع نتيجة ومحك فحص.

لماذا هذا البرنامج

يتعثر تحسين الخدمات عندما يبدأ بحل مألوف قبل فهم السبب، أو عندما تنجح الواجهة ولا تستطيع العملية خلفها الوفاء بوعدها. يجمع الدبلوم أدوات البحث والتصميم والتجربة والقياس في مسار واحد له مخرجات قابلة للفحص.

الصلة المهنية

يفيد من يعمل في فرق الخدمات وتجربة العملاء والمنتجات والعمليات، أو يشارك في مبادرات تحسين صغيرة. يمنحه لغة مشتركة مع الباحث والمصمم ومالك التشغيل. لا يعد بتوظيف أو ترقية أو صفة استشارية مرخصة.

ماذا ستتعلّم

• تفصل حاجة المستخدم عن العارض والافتراض والحل، وتحدد نطاق المشكلة.
• تخطط مقابلات وملاحظات تحترم الموافقة وتقلل البيانات غير اللازمة.
• ترسم رحلة المستخدم ومخطط الخدمة وتحدد انقطاع التسليم بين المشهدين.
• تولد بدائل مختلفة الآلية وتقارن أثرها وقدرة تشغيلها وشمولها.
• تختار دقة نموذج مناسبة وتختبر مهمة دون تلقين المشارك.
• تحدد تجربة تشغيل محدودة ومؤشرات بمقامات صحيحة وموجز قرار قابل للمراجعة.

لمن هذا البرنامج

• مناسب لمتعلم يريد أساسًا منظمًا في التفكير التصميمي وتصميم الخدمات، ولعضو فريق يشارك في تحسين حجز أو تسجيل أو استلام أو دعم متعدد القنوات. تبدأ الأمثلة من مواقف يمكن فهمها دون تخصص تصميم متقدم.
• يناسب أيضًا موظف تشغيل يريد فهم أثر الخطوات الخلفية على رحلة الشخص، ومنسق خدمة يحتاج قراءة ملاحظات المستخدمين ومقارنة بدائل صغيرة ببيانات واضحة. ليس إعدادًا لمهنة مرخصة أو شهادة جهة خارجية.

المنهج

1. المادة 1 مفتوحة مجاناً

   تحديد تحدي الخدمة المتمحور حول الإنسان

   تبدأ المادة الأولى بموقف مألوف: فريق يريد تطبيقًا جديدًا لأن بعض الزوار عادوا بوثائق ناقصة. تتعلم فصل حاجة الشخص عن العارض، والافتراض عن الحل، وتحديد بداية الرحلة ونهايتها وما يملكه الفريق. ثم تخطط بحثًا استكشافيًا يحترم المشاركين ويشمل من أكمل المهمة ومن توقف عبر القنوات، وتكتب أسئلة مقابلة لا تلقن السبب. تجمع الملاحظات في مصفوفة تميز ما شوهد وما استنتج، وتراجع تفسيرًا منافسًا قبل صياغة مشكلة قابلة للاختبار. التطبيقات تستخدم تسجيلًا وموعدًا افتراضيين، مع حساب مقامات واضحة وحلول تبين كيف يمكن لمعلومة جديدة أن تغير القرار دون تعميم عينة صغيرة على الجميع.

   4 دروس · 10.5 ساعة

   1. تحديد مشكلة الخدمة قبل اقتراح واجهتها 3 ساعة
   2. بحث استكشافي يحترم المشاركين 2.5 ساعة
   3. من الملاحظة إلى تعريف مشكلة قابل للاختبار 2.5 ساعة
   4. فحص الشمول وإمكان الوصول بين القنوات 45 دقيقة
2. المادة 2

   رسم الرحلات وتشخيص نظام الخدمة

   تنتقل المادة الثانية من وصف المشكلة إلى رؤية الخدمة عبر الزمن. ترسم رحلة عضو يريد حجز كتاب واستلامه، وتسجل أفعاله ونقاط التفاعل والدليل الذي رآه، من الحاجة حتى النتيجة. ثم تضيف مخطط خدمة يربط ما يراه العميل بما يجري خلف خط الرؤية: قائمة الموظف، تحديث السجل، وحالة الاستثناء. تكشف حالات الطرد الافتراضية كيف قد تسبق رسالة الجاهزية قدرة الموظف على التسليم. أخيرًا تقارن فرص التحسين بحسب أثرها وقوة دليلها وجهد اختبارها، وتبين لماذا قد يسبق عطل أقل عددًا لكنه يمنع إنجاز المهمة عائقًا أكثر تكرارًا. لا تتحول درجات الأولوية أو عينات الأسبوع إلى حقيقة عن مجتمع كامل.

   4 دروس · 10.5 ساعة

   1. خريطة الرحلة من منظور المستخدم 2.5 ساعة
   2. مخطط الخدمة وما يحدث خلف المشهد 2.5 ساعة
   3. تحويل العوائق إلى فرص مرتبة 2.5 ساعة
   4. مسارات الاستثناء والتعافي في الخدمة 45 دقيقة
3. المادة 3

   توليد مفاهيم الخدمة واختيارها

   تعالج المادة الثالثة الانتقال من تعريف المشكلة إلى خيارات مختلفة حقًا. تصوغ أسئلة «كيف يمكننا» لا تسمي التطبيق مسبقًا، وتولد حلولًا تختلف في آلية منع الخطأ أو التعافي منه. تدعو أصحاب التجربة والعمل الخلفي إلى مشاركة محددة، مع الانتباه للفئات والقنوات الغائبة وحدود القرار والخصوصية. ثم تقارن مفاهيم إلغاء موعد بحسب مرغوبية المستخدم وقدرة التشغيل واستمرارية الخدمة وشمول الوصول. تظهر التطبيقات أن فهم رسالة الإلغاء لا يكفي إذا بقي الموعد نشطًا في السجل؛ لذلك تكتب فرضية حاسمة واختبارًا يمكن أن ينقض الخيار المفضل. المخرج محفظة مفاهيم وسجل مفاضلة وقرار مشروط بالدليل بدل تصويت على الشكل الأجمل.

   4 دروس · 10.5 ساعة

   1. تنويع الحلول من تعريف واضح للمشكلة 2.5 ساعة
   2. التصميم مع الأطراف المتأثرة وحدود القرار 2.5 ساعة
   3. اختيار مفهوم الخدمة بفرضيات معلنة 2.5 ساعة
   4. افتراضات القدرة التشغيلية للمفهوم 45 دقيقة
4. المادة 4

   نمذجة تغيير الخدمة واختباره

   تستخدم المادة الرابعة نماذج أولية تتناسب مع سؤال التعلم: بطاقة نص لفهم التأكيد، ومخطط حالة لسلامة حفظ الموعد، ومحاكاة تسليم بين القناتين. تتعلم كتابة مهمة لا تقود المشارك إلى زر، وتفصل فعله وقوله عن تفسير الباحث. تحلل حالة لا تكفي فيها نسبة اختيار الوقت للحكم على إتمام المهمة، لأن بعض المشاركين لا يعرفون هل حفظ وبعض السجلات بقيت قديمة. بعد ذلك تربط كل تعديل بملاحظة واختبار إعادة وشرط توقف، وتقارن قبل وبعد بمقامات ثابتة. الحالات افتراضية، والنموذج الورقي يكشف المخاطر ولا يثبت سلامة خدمة حية أو تمثيل جميع المستخدمين.

   4 دروس · 10.5 ساعة

   1. نموذج أولي بحجم الفرضية 2.5 ساعة
   2. اختبار مهمة الخدمة دون قيادة المشارك 2.5 ساعة
   3. تعديل الخدمة وإعادة اختبار نقطة الخطر 2.5 ساعة
   4. قراءة دليل الاختبار الصغير دون تعميم 45 دقيقة
5. المادة 5

   تشغيل الخدمة وقياسها واستدامة التعلم

   تجمع المادة الخامسة البحث والتصميم في قرار تشغيل قابل للمراجعة. تخطط تجربة محدودة لها مكتب وقناة ومدة ومالكون وسجل أحداث وشرط رجوع حين تسبق رسالة «جاهز» القائمة الخلفية. تتعلم تعريف مؤشر بنتيجة المستخدم وبسطه ومقامه وفترته، ثم تصحح مقامًا حين تكشف المراجعة أن الحجوزات والزيارات ليست المجموعة نفسها. في الختام تكتب موجز قرار يربط مشكلة المستخدم بخريطة الرحلة ومخطط الخدمة والبدائل والاختبار والقياس. لا تجمع مقابلات واتصالات وزيارات بلا معرفات؛ تذكر ما ثبت وما بقي مجهولًا، وكيف تغير الأولوية إذا ظهر عائق وصول جديد بعد إصلاح السجل.

   4 دروس · 10.5 ساعة

   1. تجربة تشغيل محدودة قبل التوسع 2.5 ساعة
   2. مقاييس تعكس نتيجة الخدمة لا مظهرها 2.5 ساعة
   3. موجز قرار يجمع البحث والتشغيل والقياس 2.5 ساعة
   4. إيقاع القرار والتحسين المستمر 45 دقيقة

تُفتح المواد بالتتابع وفق تقدّمك.

نقاط القوة

• خمس مواد ذات تقييم ختامي لكل مادة وتطبيقات محلولة باللغتين.
• رحلة تعلم تربط الحاجة والبحث والمخطط والنموذج وقرار التجربة.
• حالات افتراضية ذات مقامات ونتائج وحدود واضحة بدل ادعاءات سوقية.
• تمييز مستمر بين تجربة الواجهة وقدرة التشغيل الخلفي.

الأساس المرجعي

تستند المفاهيم إلى إطار مجلس التصميم، وأدوات IDEO.org، وإرشادات الخدمات والبحث الحكومية، وشرح مخطط الخدمة لدى Nielsen Norman Group، مع تحديد نطاق كل مصدر وتاريخ التحقق.

كيف يعمل المسار

الدبلومات القصيرة مسارات تعليمية متكاملة نسبيًا تقدم موضوعًا رئيسيًا من خلال خمس مواد مترابطة وتقييمات منظمة، مع سجل دبلوم يوضح المواد والنتائج عند استحقاق الشهادة.

دراسة ذاتية متتابعة؛ يفتح المحتوى تدريجيًا وفق تقدم المتعلم، وتجمع كل مادة بين القراءة والأمثلة والتمارين وأسئلة التحقق والتقييم.

• بناء معرفة متكاملة في موضوع رئيسي.
• تقسيم المحتوى إلى خمس مواد واضحة ومترابطة.
• تقييم مستقل لكل مادة.
• سجل دبلوم يوضح المواد والنتائج عند إصدار الشهادة.

التقييم

يتضمن كل دبلوم خمس مواد، ولكل مادة تقييم معتمد. لا يلزم اختبار نهائي سادس إذا غطت تقييمات المواد مخرجات التعلم كاملة.

محاولات التقييم: 2 لكل تقييم، بفاصل 7 أيام

نسبة النجاح تُعلن قبل نشر البرنامج.

الشهادة

يؤهل اجتياز المتطلبات لإصدار شهادة الدبلوم القصير وسجل Diploma Transcript وفق سياسة الشهادة.

كل شهادة لها رمز تحقق عام. التحقق من شهادة

مثال تحقق: شهادة حقيقية صادرة

إخلاء مسؤولية: شهادة إتمام تعليمية، وليست درجة جامعية أو ترخيصًا مهنيًا.

أسئلة عن البرنامج