حقائق البرنامج
- رسوم الدراسة
- مجاني
- مواد
- 5
- دروس
- 20
- الوقت التقديري
- 13 ساعة
- مدة الوصول
- 60 يوماً
- لغة الدراسة
- العربية والإنجليزية
عن البرنامج
لماذا تتأخر عملية تبدو بسيطة رغم أن كل فريق يعمل بجد؟ ولماذا قد ينخفض متوسط الزمن بينما تظل الأخطاء متذبذبة؟ يبدأ هذا الدبلوم من العملية نفسها: ما القيمة التي يريدها العميل، أين يتولد الهدر، كيف يتحرك العمل، وما مقدار التباين الذي نراه فعلًا. ثم يستخدم DMAIC لتنظيم رحلة التحسين من تعريف المشكلة إلى تثبيت النتيجة. يتدرج المنهج عبر خمس مواد: الأسس المشتركة لـLean وSix Sigma، ثم Define وMeasure، ثم Analyze والسبب الجذري والقدرة العملية، ثم Improve، وأخيرًا Control والتميز التشغيلي. الأمثلة افتراضية ومحايدة البلد وتشمل خدمات وعمليات إدارية وتشغيلية، لا التصنيع وحده. البرنامج لا يمنح Belt أو شهادة Lean Six Sigma خارجية، ولا يحوّل حساب Cp أو Cpk إلى حكم صحيح إذا لم تكن العملية والبيانات مناسبة لافتراضات الحساب.
الصلة العملية
يمكن تطبيق التفكير على مسار طلب خدمة، أو معالجة فاتورة، أو جدولة موعد، أو خطوة إنتاج، أو عملية دعم داخلية. يتعلم المتعلم تحديد المشكلة وجمع بيانات قابلة للتفسير واختبار سبب محتمل ثم تصميم تحكم يمنع الرجوع إلى الحالة السابقة، مع بديل افتراضي دائمًا لمن لا يملك بيانات عمل مناسبة.
لماذا هذا البرنامج
تنجح مبادرات التحسين حين تتصل المشكلة بالعميل والبيانات والسبب والنظام الذي سيحافظ على النتيجة. لذلك لا يقدم الدبلوم قائمة أدوات منفصلة؛ بل يوضح متى تفيد خريطة تدفق القيمة أو Pareto أو 5 لماذا أو خريطة الضبط أو Cp/Cpk، وما الذي لا تستطيع كل أداة إثباته بمفردها.
الصلة المهنية
يفيد المحتوى العاملين في العمليات والجودة والخدمات وسلاسل الإمداد وإدارة المشاريع والتحسين المستمر، وكذلك من يشارك في مبادرات خفض التأخير أو الأخطاء أو إعادة العمل. هذه صلة معرفية ومهنية بالمحتوى، وليست وعدًا بالحصول على وظيفة أو ترقية أو اعتراف مهني من جهة خارجية.
ماذا ستتعلّم
- تمييز Lean وSix Sigma وLean Six Sigma والتميز التشغيلي وربطها بالقيمة والهدر والتباين والتحسين المستمر.
- تحليل تدفق قيمة وتحديد الهدر والاختناقات وفرص تحسين التدفق والسحب.
- تعريف مشكلة تحسين وصوت العميل وCTQ والنطاق وبناء خريطة عملية وخطة قياس.
- استخدام البيانات الوصفية وPareto والتقسيم الطبقي وتحليل السبب الجذري مع التفريق بين الفرضية والدليل.
- التمييز بين التباين العام والخاص وقراءة منطق خرائط الضبط دون خلط حدود الضبط بحدود المواصفات.
- حساب Cp وCpk في حالات مبسطة تحت افتراضات معلنة ورفض الاستنتاج عندما لا تناسب البيانات الحساب.
- تصميم التحسين وتجربته باستخدام 5S والعمل المعياري ومنع الخطأ وFMEA وأدوات اختيار الحلول.
- بناء خطة Control وربط الثقافة والقيادة والأنظمة بالتعلم المستمر والتميز التشغيلي.
مخرجات التعلّم (12)
- تمييز Lean وSix Sigma وLean Six Sigma والتميز التشغيلي وشرح كيف تتكامل القيمة والهدر والتباين والتحسين المستمر دون التعامل معها كشهادة خارجية.
- تحليل تدفق قيمة مبسط لتحديد العمل ذي القيمة والهدر والاختناقات وفرص تحسين التدفق والسحب.
- اختيار فرصة تحسين مناسبة وربطها بأثر واضح على العميل أو العملية بدل البدء بأداة لمجرد توفرها.
- صياغة مشكلة وهدف ونطاق مشروع تحسين وبناء CTQ أو متطلبات قابلة للقياس من صوت العميل.
- رسم عملية مبسطة وبناء خطة جمع بيانات بتعريفات تشغيلية تميز نوع البيانات ومصدرها وتوقيتها.
- تقييم موثوقية القياس بصورة مناسبة للمستوى التأسيسي، وتلخيص خط الأساس باستخدام مقاييس وصفية ورسوم مناسبة مع بيان حدود الاستنتاج.
- تحليل الأسباب المحتملة باستخدام Pareto والتقسيم الطبقي ومخطط السبب والأثر و5 لماذا، ثم التمييز بين فرضية السبب والدليل الذي يدعمها.
- التمييز بين التباين العام والخاص وحساب Cp وCpk في حالات مبسطة عندما تكون البيانات والافتراضات مناسبة، ورفض التفسير عندما لا تتوافر الشروط اللازمة.
- توليد حلول تحسين ومقارنتها واختيارها وتجربتها باستخدام أدوات Lean وأساليب اختبار مناسبة مع تجنب استنتاج السببية من مقارنة ضعيفة.
- تحليل مخاطر التنفيذ وبناء خطة تحسين تتضمن FMEA مبسطًا ومسؤوليات ومقاييس منفعة واستجابة للمشكلات.
- بناء خطة ضبط ومراقبة تحافظ على المكاسب وتحدد المقاييس والحدود أو الإشارات المناسبة ومسؤولية الاستجابة وإعادة التقييم.
- ربط التحسين اليومي والثقافة والقيادة والأنظمة بمفهوم التميز التشغيلي، واختيار متى تحتاج المشكلة إلى مشروع DMAIC ومتى يكفي تحسين يومي أصغر.
لمن هذا البرنامج
- المتعلمون والمهنيون الراغبون في أساس منظم في Lean Six Sigma والتميز التشغيلي.
- العاملون في العمليات أو الجودة أو الخدمات أو التحسين الذين يريدون فهم الأدوات قبل التخصص المتقدم.
- من يحتاج إلى معرفة قابلة للتطبيق دون اشتراط خبرة سابقة متقدمة أو خلفية إحصائية عميقة.
المتطلبات المسبقة
- لا تُشترط خبرة متقدمة في Lean Six Sigma.
- يفيد إتقان الحساب الأساسي والنسب والمتوسطات وقراءة الجداول البسيطة؛ وتُشرح الصيغ الإحصائية المستخدمة داخل الدروس.
ما لا يقدّمه البرنامج
- ليس برنامج إعداد أو اعتماد لحزام Yellow/Green/Black Belt لدى جهة خارجية.
- لا يغطي الإحصاء المتقدم أو تصميم التجارب المتقدم أو متطلبات شهادة مهنية خارجية كاملة.
المنهج
- المادة 1 مفتوحة مجاناً
أسس Lean Six Sigma والتميز التشغيلي
يبني لغة مشتركة للقيمة والهدر والتدفق والتباين، ويفرق بين Lean وSix Sigma وLean Six Sigma والتميز التشغيلي. يتعلم المتعلم اختيار فرصة تحسين مرتبطة بالعميل والعملية بدل القفز إلى أداة.
- المادة 2
Define وMeasure: تعريف المشكلة وبناء خط أساس موثوق
ينظم مرحلتي Define وMeasure: مشكلة وهدف ونطاق وصوت عميل وCTQ وخريطة عملية، ثم تعريفات تشغيلية وخطة بيانات وفحص موثوقية القياس وبناء خط أساس.
- المادة 3
Analyze: تحليل التباين والسبب الجذري والقدرة العملية
ينتقل من النمط إلى السبب: Pareto والتقسيم الطبقي و5 لماذا ومخطط السبب والأثر، ثم التباين العام والخاص وخرائط الضبط والقدرة العملية Cp وCpk بافتراضاتها.
- المادة 4
Improve: تصميم التحسين وتجربته وتنفيذه
يحوّل التحليل إلى تغيير: توليد الحلول واختيارها، وأدوات Lean مثل 5S والعمل المعياري ومنع الخطأ، والطيار والتجربة، ثم FMEA ومخاطر التنفيذ وقياس المنفعة.
- المادة 5
Control والتميز التشغيلي: تثبيت التحسين وبناء نظام مستمر
يثبت المكاسب بخطة Control ومراقبة مناسبة وإعادة تقييم القدرة، ثم يربط الإدارة اليومية والتعلم المستمر بالثقافة والقيادة والأنظمة التي تدعم التميز التشغيلي.
تُفتح المواد بالتتابع وفق تقدّمك.
نقاط القوة
- يربط Lean وSix Sigma والتميز التشغيلي في منطق تعلم واحد بدل تقديمها كأسماء متجاورة.
- يضع افتراضات الحساب أمام المتعلم، خصوصًا عند Cp/Cpk، ويمنع تحويل مؤشرات القدرة أو sigma level إلى أرقام بلا بيانات مناسبة.
- يوازن بين أمثلة خدمية وتشغيلية وإدارية حتى لا يُفهم Lean Six Sigma باعتباره خاصًا بالتصنيع فقط.
- يفصل بين أداة التحسين ونظام الاستدامة؛ فنجاح الحل لا يكتمل دون ضبط وملكية وثقافة تدعم السلوك المطلوب.
الأساس المرجعي
بُني التصميم على صفحات ASQ الخاصة بـSix Sigma وDMAIC والقدرة العملية وSPC وأدوات الجودة، وعلى Lean Enterprise Institute لمبادئ القيمة والتدفق والسحب، وعلى NIST لصيغ وافتراضات القدرة العملية، وعلى الصفحة العامة لمعيار ISO 13053-1، وعلى Shingo Model للثقافة والأنظمة والتميز التشغيلي. لم تُدع قراءة النص الكامل المدفوع لمعيار ISO، ولا تنسب الجهات المذكورة اعتمادًا لهذا البرنامج.
جهات مرجعية
- American Society for Quality (ASQ)
- Lean Enterprise Institute (LEI)
- National Institute of Standards and Technology (NIST)
- International Organization for Standardization (ISO)
- Shingo Institute
أطر مستخدمة
- Lean five principles — value, value stream, flow, pull, perfection — LEI lexicon based on Womack and Jones
- DMAIC — Define, Measure, Analyze, Improve, Control — ASQ public guidance; ISO 13053-1 public overview
- Shingo Model — principles, systems, culture, tools, results — Public model page accessed 2026-09-22
المنهجية
يبدأ التصميم من مخرجات قابلة للقياس، ثم يربط كل مادة بدروس وأدوات وتمارين وأسئلة تحقق وتقييم ختامي مستقل. تُستخدم المصادر المفتوحة لتثبيت المفاهيم والافتراضات، وتظل الأمثلة والحسابات أصلية وتعليمية ومحايدة البلد.
كيف يعمل المسار
الدبلومات القصيرة مسارات تعليمية متكاملة نسبيًا تقدم موضوعًا رئيسيًا من خلال خمس مواد مترابطة وتقييمات منظمة، مع سجل دبلوم يوضح المواد والنتائج عند استحقاق الشهادة.
دراسة ذاتية متتابعة؛ يفتح المحتوى تدريجيًا وفق تقدم المتعلم، وتجمع كل مادة بين القراءة والأمثلة والتمارين وأسئلة التحقق والتقييم.
- بناء معرفة متكاملة في موضوع رئيسي.
- تقسيم المحتوى إلى خمس مواد واضحة ومترابطة.
- تقييم مستقل لكل مادة.
- سجل دبلوم يوضح المواد والنتائج عند إصدار الشهادة.
التقييم
يتضمن كل دبلوم خمس مواد، ولكل مادة تقييم معتمد. لا يلزم اختبار نهائي سادس إذا غطت تقييمات المواد مخرجات التعلم كاملة.
محاولات التقييم: 2 لكل تقييم، بفاصل 7 أيام
نسبة النجاح تُعلن قبل نشر البرنامج.
الشهادة
يؤهل اجتياز المتطلبات لإصدار شهادة الدبلوم القصير وسجل Diploma Transcript وفق سياسة الشهادة.
كل شهادة لها رمز تحقق عام. التحقق من شهادة
إخلاء مسؤولية: شهادة إتمام تدريبية داخلية للبرنامج، وليست Belt أو شهادة Lean Six Sigma خارجية أو درجة جامعية أو ترخيصًا مهنيًا.
أسئلة عن البرنامج
هل هذا الدبلوم يمنحني حزام Lean Six Sigma؟
لا. هو برنامج تعليمي مستقل يعلّم المفاهيم والأدوات الأساسية. أي Belt أو شهادة خارجية لها جهة ومتطلبات واختبار مستقل، ولا يدّعي هذا البرنامج أنه بديل عنها.
هل Lean Six Sigma مناسب للخدمات أم للتصنيع فقط؟
المفاهيم الأساسية للعملية والقيمة والهدر والتباين والتحسين قابلة للتطبيق في سياقات مختلفة، وتستخدم المادة أمثلة خدمية وإدارية وتشغيلية. كل تطبيق حقيقي يحتاج معطياته وقيوده الخاصة.
هل أحتاج معرفة إحصائية متقدمة؟
لا. يبدأ البرنامج من مقاييس وصفية وصيغ بسيطة. لكنه لا يخفي الشروط: بعض الحسابات مثل Cp وCpk تحتاج عملية مستقرة وبيانات وافتراضات مناسبة، ويكون القرار الصحيح أحيانًا عدم حساب المؤشر.
هل سيعلمني البرنامج sigma level وDPMO كرقم جاهز؟
لن يُستخدم sigma level أو أي تحويل قدرة كرقم شكلي. إذا ذُكر مقياس من هذا النوع في التعليم أو السؤال، يجب أن تأتي معه البيانات والتعريفات والافتراضات اللازمة للتفسير الصحيح.
ما الفرق بين Lean وSix Sigma داخل البرنامج؟
Lean يركز على القيمة والهدر والتدفق والسحب، بينما يركز Six Sigma بقوة على التباين والقياس والقدرة والتحليل. يجمع Lean Six Sigma أدوات من الجانبين بحسب المشكلة بدل افتراض أن أداة واحدة تصلح لكل حالة.
هل كل مشكلة تحتاج مشروع DMAIC كاملًا؟
لا. سيتعلم المتعلم التمييز بين مشكلة معقدة أو مزمنة تحتاج مشروعًا منظمًا وبين تحسين يومي أصغر يمكن اختباره ومراقبته بدورة أبسط، مع الحفاظ على منطق الدليل والقياس.
هل خريطة الضبط وحدود المواصفات شيء واحد؟
لا. حدود الضبط تصف سلوك العملية إحصائيًا من بياناتها، بينما حدود المواصفات تعبر عن متطلبات أو حدود قبول. خلطهما قد يقود إلى قرار خاطئ، ولذلك يُدرّس الفرق صراحة.
كيف يرتبط التميز التشغيلي بأدوات Lean Six Sigma؟
الأدوات تساعد على تحسين العمليات، لكن استدامة النتائج ترتبط أيضًا بالثقافة والقيادة والأنظمة والسلوك والمسؤوليات. لذلك تنتهي المادة بربط Control والتحسين اليومي بنظام أوسع للتميز التشغيلي.