البرنامج التخصصي في الدعم النفسي والاجتماعي غير السريري

حقائق البرنامج

رسوم الدراسة

مجاني

مواد

6

دروس

18

الوقت التقديري

17 ساعة

آخر مراجعة للمحتوى

23 أكتوبر 2026

مدة الوصول

30 يوماً

لغة الدراسة

العربية والإنجليزية

عن البرنامج

يبدأ البرنامج بحدود دور المساعد: ملاحظة الأمان، والإصغاء دون فرض السرد، وتحديد الحاجة العملية. يتدرب المتعلم على الموافقة قبل مشاركة البيانات، ورسم إحالة متحققة، ودعم فردي ومجتمعي اختياري. ثم يدقق سجلًا، ويسلم متابعة بمالك وموعد، ويعيد القرار عند تغير الوقائع. الحالات افتراضية؛ التطبيق الحقيقي يخضع لإجراءات الجهة المحلية. لا يمنح البرنامج صلاحية تشخيص أو علاج أو ترخيص مستقل.

الصلة العملية

تنتج التمارين بطاقات قرار، وخريطة سند، وسجل إحالة، وخطة مجموعة اختيارية، وجدول تدقيق، وخط قرار زمني. تستخدم بيانات افتراضية مكتملة ويمكن تنفيذها دون مشاركة قصة شخص حقيقي.

لماذا هذا البرنامج

يربط البرنامج الملاحظة والإصغاء بالموافقة ونتيجة الفعل، ويميز عرض الخيار من وصول الخدمة. يرى المتعلم حدود مهمته وموضع الإحالة أو الإشراف.

ماذا ستتعلّم

• يصنف طلب المساعدة غير السريرية ويحدد مسار الأمان والموافقة وحدود دوره.
• يرتب الاحتياجات العملية ويصغي دون فرض سرد ثم يصوغ خطوة دعم يختارها الشخص.
• يبني خريطة إحالة متحققة ويضبط مشاركة المعلومات ويتابع استلامها دون ادعاء وصول خدمة.
• يقدم دعمًا فرديًا يحترم الاختلاف والسلامة والخصوصية ويوقف الفعل عند حدود الصلاحية.
• يصمم سندًا مجتمعيًا اختياريًا ويقيس الوصول بمقام صحيح ويحمي تعليقات المشاركين.
• يسلّم الحالات المفتوحة ويدقق السجلات ويعدّل القرار عند تغير الوقائع ثم يغلق نطاق المهمة بدقة.

لمن هذا البرنامج

• العاملون والمتطوعون في الخدمات المجتمعية والإنسانية الذين يقدمون مساعدة عملية أو إصغاء داعمًا ضمن دور مؤسسي وإشراف واضح. يناسب من يواجه اتصالًا أوليًا مع شخص متأثر بضيق ويريد طريقة آمنة لتحديد الحاجة وربطها بخدمة. لا يفترض أن المتعلم معالج أو مخول بالتشخيص، ولا يحل التدريب محل سياسات الحماية المحلية.

المنهج

1. المادة 1 مفتوحة مجاناً

   الحدود المهنية والسلامة

   تبدأ المساعدة غير السريرية بفهم الطلب الحقيقي لا بوضع تشخيص. في هذه الوحدة يتعلم العامل كيف يعرّف دوره، ويفحص سلامة المكان والحاجة العاجلة، ثم يميز بين استماع داعم ومعلومة عملية وإحالة مؤهلة. تشرح الوحدة معنى الموافقة المحددة: قد يسمح الشخص بمشاركة اسمه لطلب موعد ويرفض مشاركة قصته، وقد يختار ورقة بدل رسالة على هاتف مشترك. لذلك يكتب العامل سجلًا محدودًا يفصل قول الشخص عن الملاحظة ومعلومة الخدمة غير المتحققة. إذا ظهر خطر وشيك، تتغير الأولوية إلى بروتوكول الاستجابة المحلي؛ محاولة الاتصال غير المجابة ليست تسليمًا ناجحًا. يختبر المتعلم هذه القرارات في بطاقات حالة ونصوص اتصال وسيناريو تصعيد، مع بقاء التشخيص والعلاج خارج الدور.

   3 دروس · 2.5 ساعة

   1. فرز الطلب ضمن حدود الدور غير السريري 44 دقيقة
   2. الموافقة والخصوصية في الاتصال الأول 46 دقيقة
   3. التصعيد عند الخطر وحدود القرار 50 دقيقة
2. المادة 2

   المساعدة النفسية الأولية في اللقاء

   تنتقل هذه الوحدة من حدود الدور إلى فعل المساعدة النفسية الأولية في لقاء قصير. يبدأ العامل بالتحضير للمكان والخدمات، ثم ينظر إلى السلامة والحاجات الظاهرة، ويستمع للأولوية التي يختارها الشخص دون أن يطلب قصة مؤلمة. يتدرب المتعلم على سؤال مفتوح وإعادة فهم قابلة للتصحيح، وعلى احترام الصمت ورفض الحديث مع إبقاء المساعدة العملية متاحة. الربط الجيد يقدم خيارًا متحققًا لا وعدًا بنتيجة: الرقم المقدم لا يثبت وصول المكالمة، والاتصال لا يثبت قبول الخدمة. وعندما تتعدد الاحتياجات، يستخدم المتعلم جدولًا يبين التوقيت والتوفر وقابلية الوصول والبديل. تطبيقات الوحدة تشمل حوارًا مصححًا، خطة نظر واستماع وربط، وجدول أولويات بأسرة ونافذة خدمة محددة.

   3 دروس · 2.5 ساعة

   1. التحضير والنظر والاستماع والربط 46 دقيقة
   2. حوار داعم بلا ضغط أو تفسير 48 دقيقة
   3. ترتيب الاحتياجات والمعلومات العملية 48 دقيقة
3. المادة 3

   الإحالة والربط بالخدمات

   تعلّم هذه الوحدة العامل كيف يحول دليل الخدمات إلى خريطة قرار يمكن استخدامها اليوم. لا تكفي معرفة العنوان: يجب فصل نوع المساعدة والأهلية والساعات والسعة وقابلية الوصول، مع مصدر وتاريخ تحقق لكل معلومة وبديل عند فشل القناة. ثم ينتقل المتعلم إلى الإحالة الدافئة: يعرض اتصالًا مشتركًا أو معلومة يستخدمها الشخص بنفسه، ويسأل عما يجوز مشاركته قبل نقل الاسم أو الطلب. يميز سجل الحالة بين عرض الخدمة، إرسال الطلب، استلام الجهة، تأكيد الموعد وحضور الشخص. في المتابعة يتفق الطرفان على غرض وقناة ووقت آمنين، ويحترم رفض الاتصال غير العاجل. تراجع التطبيقات بطاقات خدمات متعارضة، وطلب معلومة إضافية غير مأذون بها، وحساب مستويات الدليل في خمس إحالات افتراضية.

   3 دروس · 2.5 ساعة

   1. خريطة خدمات صالحة للاستخدام 50 دقيقة
   2. إحالة دافئة بموافقة محددة 50 دقيقة
   3. المتابعة والإغلاق دون افتراض النتيجة 48 دقيقة
4. المادة 4

   التكيف مع العمر والسياق

   تتغير طريقة الدعم عندما يكون الشخص طفلًا منفصلًا أو عندما يمنع عائق في المكان أو اللغة وصوله إلى الخدمة. يتعلم العامل أن يحفظ الطفل في بيئة آمنة، ويخاطبه بعبارات تناسب عمره، ولا يسلمه لبالغ لم يتحقق من صفته عبر مسار الحماية المخول. وفي إتاحة الخدمة يميز الوصول إلى الاستقبال من الوصول إلى الموعد الفعلي، ويسأل الشخص عن وسيلة التواصل التي يفضلها بدل فرض مرافق مترجم أو كشف تفاصيله له. أما في الفقد، فلا يفترض العامل نمط حزن أو ممارسة دينية واحدة، بل يعرض خطوة عملية أو اتصالًا أو خدمة مؤهلة بناء على اختيار الشخص. التطبيقات تختبر تسليم الحماية، بطاقة وصول، وحوارًا يحترم الخصوصية والصمت.

   3 دروس · 2.5 ساعة

   1. مساندة الطفل ومقدم الرعاية ضمن مسار الحماية 48 دقيقة
   2. إتاحة التواصل والمكان 48 دقيقة
   3. الفقد والتفضيلات الثقافية دون فرض 44 دقيقة
5. المادة 5

   الدعم المجتمعي الآمن

   توسّع هذه الوحدة المساعدة من لقاء فردي إلى شبكة سند ونشاط جماعي يظلّان باختيار الناس وحدود دور العامل. يرسم المتعلم مع الشخص خريطة صغيرة تبين من يريد التواصل معه ولأي غرض وبأي قناة؛ القرب العائلي لا يعني أن الاتصال آمن، وخطة الاتصال لا تثبت استجابة الطرف. يصمم كذلك لقاء معلومات جماعيًا ذا غرض وقواعد خصوصية واختيار صريحة، بلا طلب قصص صادمة أو وعد بسرية لا يستطيع ضمانها بين المشاركين. ثم يستخدم تغذية راجعة محدودة لتعديل النشاط: يحسب الحضور بمقام ثابت، ويميز الفارق المرصود من السبب المحتمل، ويحمي صاحب التعليق من التعرف عليه في مجموعة صغيرة. المخرجات خرائط وخطط وقرارات تجربة، لا تشخيص أو ادعاء علاج.

   3 دروس · 2.5 ساعة

   1. رسم شبكة سند يختارها الشخص 46 دقيقة
   2. نشاط جماعي منخفض المخاطر 50 دقيقة
   3. تعديل النشاط من التغذية الراجعة دون كشف المشاركين 48 دقيقة
6. المادة 6

   الإشراف وضمان الجودة والإغلاق

   تجمع هذه الوحدة المهارات السابقة في عمل يمكن تسليمه ومراجعته. يبدأ المتعلم بتحديد قدرة العامل بعد اتصال صعب: هل يستطيع أداء المهمة التالية، ومن يملك متابعة مفتوحة، وما الدعم الذي يحتاجه؟ تُنقل المهام الحرجة بإيصال قبل الراحة، وتُطلب المشورة دون كشف هوية الشخص في قناة عامة. ثم يدقق ثلاثة سجلات ليميز الموافقة، وعرض خيار، وقبول إحالة، ووصول خدمة؛ هذه أحداث لا تختصرها عبارة «نجحت الإحالة». يحوي التدقيق احتواء كشف بيانات، وتصحيح مبالغة، وتعيين مسؤول وموعد. في حالة ختامية تتغير المعلومات بين اتصالين، فيعود القرار إلى الأمان والموافقة الحالية، ويُعاد اختيار الطريق وفق ما تحقق. يغلق العامل نطاق المهمة التي يملكها فقط، ويحترم رغبة الشخص في عدم المتابعة مع إبقاء مسار حماية طارئ مناسب.

   3 دروس · 2.5 ساعة

   1. رعاية العامل والإشراف بعد الموقف الصعب 44 دقيقة
   2. تدقيق سجل المساعدة وتصحيح العيوب 42 دقيقة
   3. إدارة حالة متغيرة من الاتصال إلى الإغلاق 50 دقيقة

تُفتح المواد بالتتابع وفق تقدّمك.

نقاط القوة

• الحدود المهنية والسلامة
• المساعدة النفسية الأولية في اللقاء
• الإحالة والربط بالخدمات
• التكيف مع العمر والسياق
• الدعم المجتمعي الآمن
• الإشراف وضمان الجودة والإغلاق

الأساس المرجعي

يستند المسار إلى إرشادات منظمة الصحة العالمية والإسعاف النفسي الأولي لدى الاتحاد الدولي وإطار اللجنة الدائمة المشتركة بين الوكالات وإرشادات اليونيسف المجتمعية. تُستخدم المصادر لتعليم المبادئ وحدود الدور، لا لادعاء توفر خدمة محلية محددة.

التقييم

تحدد التقييمات وفق مخطط البرنامج، وقد تكون تقييمات وحدات أو تقييمًا نهائيًا أو مزيجًا منهما، مع الالتزام بسياسة المحاولات المعتمدة.

محاولات التقييم: 2 لكل تقييم، بفاصل 7 أيام

نسبة النجاح تُعلن قبل نشر البرنامج.

الشهادة

الشهادة تثبت إتمام البرنامج واجتياز تقييماته ولا تمثل ترخيصًا لمزاولة مهنة منظمة ما لم يذكر خلاف ذلك بصورة قانونية صريحة.

كل شهادة لها رمز تحقق عام. التحقق من شهادة

مثال تحقق: شهادة حقيقية صادرة

أسئلة عن البرنامج